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Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ?

17 mai 2013
Comment définir une stratégie social media en 6 étapes ?

Selon une étude menée par Hootsuite, l’ADETEM et Visionary Marketing, 88% des entreprises françaises présentes sur les réseaux sociaux n’ont défini aucune stratégie particulière et investissent Facebook, Twitter, Instagram ou encore Snapchat sans vision stratégique.

Avec une bonne réflexion et planification, votre entreprise pourra pleinement tirer profit des médias sociaux, répondre à des problématiques globales et atteindre les objectifs marketing de façon plus efficace.

Voici les 6 étapes pour définir la stratégie social media adaptée à votre entreprise que je vous propose de suivre.

Définir une Stratégie Social Media

6 étapes pour définir votre stratégie Social Media

Etape #1 : Définir les objectifs

  • Quels aspects de votre business sont concernés par le Social Media ? Marketing, service client, ventes, ressources humaines… ? A moins que vous soyez une petite structure, il est important de définir quels départements au sein de votre entreprise sont concernés car les objectifs des uns ne correspondent pas aux objectifs des autres.
  • Quels sont les objectifs ? Quelle est votre audience ? Pourquoi je veux être sur les réseaux, qu’est-ce que le Social Media va apporter à mon entreprise ? Vos objectifs doivent être clairs, précis, mesurables et réalistes.

Etape #2 : Analysez la concurrence

  • Un benchmark. Avant de sauter à pieds joints dans la conception de la stratégie, analysez les bests practices et ce que fait la concurrence.
  • Dressez une liste des réseaux sociaux sur lesquels il vous semble pertinent de vous positionner et des opérations innovantes que vous pourriez mettre en place.

Etape #3 : Définir un positionnement social

  • Quel est le positionnement de votre marque sur les réseaux sociaux ? Vous avez un positionnement marketing global, mais vous devez l’adapter dans un concept social et conversationnel : il doit inciter votre audience à engager une conversation avec vous.
  • Votre positionnement social doit être unique, inciter à l’engagement et réaliste : ne vendez pas du rêve, votre audience doit pouvoir y croire et s’y retrouver.

Etape #4 : Définir la stratégie en détail

Après avoir dressé la liste des réseaux sociaux sur lesquels vous souhaitez être présent, il est nécessaire de définir pour chacun d’eux :

  • les objectifs social media
  • les KPI (indicateurs clé de performance) à analyser
  • l’audience
  • la stratégie éditoriale
  • les grandes thématiques
  • les temps forts (activations)
  • le calendrier conversationnel

Etape #5 : Etablir un process

  • Montez votre équipe. Qui est en charge du social media ? du community management ? Est-ce que vous déléguez la stratégie et/ou l’opérationnel à une agence spécialisée ?
  • Etablissez un calendrier précis qui précise quand et par qui sont assurées les livraisons des principaux livrables attendus (des calendriers conversationnels notamment).

Etape #6 : Posez tout par écrit

  • Ecrire les guidelines. A ce stade, il est indispensable de détailler par écrit les étapes précédentes dans un dossier qui sera disponible à tous les principaux acteurs de la conception et l’exécution de votre stratégie social media.

Maintenant que vous savez ce qu’il faut faire, n’hésitez pas à jeter un coup d’oeil à mon article consacré aux 6 pièges à éviter quand on se lance sur les réseaux sociaux. A vous de jouer ! Est-ce que votre entreprise a une stratégie Social Media ? Quels conseils donneriez-vous à ceux qui n’en ont pas encore ?

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17 Comments

  • Reply Comment définir une stratégie Soc... 17 mai 2013 at 17 h 02 min

    […] Avec l'avénement des réseaux sociaux, toutes les marques veulent leur page Facebook et leur compte Twitter. Dans quel but ? Pour répondre à quels objectifs commerciaux ? Beaucoup n'y ont pas vraiment réfléchi.  […]

  • Reply Comment définir une stratégie Soc... 24 mai 2013 at 9 h 26 min

    […] La deuxième erreur consiste à reproduire à l'identique des stratégies Social Media qui ont fonctionné pour d'autres marques, sans vérifier qu'elles répondent aux objectifs que l'on s'est fixés : les objectifs toujours les objectifs …  […]

  • Reply Stratégie web | Pearltrees 24 mai 2013 at 15 h 00 min

    […] Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | Julie Mirande […]

  • Reply Comment définir une stratégie Soc... 24 mai 2013 at 17 h 46 min

    […] Quels aspects de votre business sont concernés par le Social Media ? Marketing, service client, ventes, ressources humaines… ? A moins que vous soyez une petite structure, il est important de définir quels départements au …  […]

  • Reply Comment définir une stratégie Soc... 27 mai 2013 at 16 h 51 min

    […] A éviter : les 3 erreurs classiques 1. La charrue avant les boeufsSelon eMarketer Report, 80% des responsables Marketing commencent par définir les tactiques avant les objectifs. Et c’est le premier piège dans lequel, il faut éviter de tomber. Comment savoir quelles tactiques mettre en place si l’on a pas réfléchi aux objectifs que l’on cherche à atteindre ? 2. Faire comme le voisinLa deuxième erreur consiste à reproduire à l’identique des stratégies Social Media qui ont fonctionné pour d’autres marques, sans vérifier qu’elles répondent aux objectifs que l’on s’est fixés : les objectifs toujours les objectifs ! 3. Etre partoutEt, enfin, la 3ème erreur classique est celle du vieux mantra qui affirmait « il faut être présent partout ». Etre présent partout est une perte de temps, d’argent et d’énergie. Soyez présent là où c’est pertinent pour votre marque de l’être. Choisissez et concentrez-vous sur les réseaux sociaux où vous voyez des résultats. 6 étapes pour définir votre stratégie Social Media 1. Définir les objectifsQuels aspects de votre business sont concernés par le Social Media ? Marketing, service client, ventes, ressources humaines… ? A moins que vous soyez une petite structure, il est important de définir quels départements au sein de votre entreprise sont concernés car les objectifs des uns ne correspondent pas aux objectifs des autres.Quels sont les objectifs ? Quelle est votre audience ? Pourquoi je veux être sur les réseaux, qu’est-ce que le Social Media va apporter à mon entreprise ? Vos objectifs doivent être clairs, précis, mesurables et réalistes.2. Analysez la concurrenceUn benchmark. Avant de sauter à pieds joints dans la conception de la stratégie, analysez les bests practices et ce que fait la concurrence.Dressez une liste des réseaux sociaux sur lesquels il vous semble pertinent de vous positionner et des opérations innovantes que vous pourriez mettre en place. 3. Définir un positionnement socialQuel est le positionnement de votre marque sur les réseaux sociaux ? Vous avez un positionnement marketing global, mais vous devez l’adapter dans un concept social et conversationnel : il doit inciter votre audience à engager une conversation avec vous.Votre positionnement social doit être unique, inciter à l’engagement et réaliste : ne vendez pas du rêve, votre audience doit pouvoir y croire et s’y retrouver. 4. Définir la stratégie en détailAprès avoir dressé la liste des réseaux sociaux sur lesquels vous souhaitez être présent, il est nécessaire de définir pour chacun d’eux :- les objectifs social media- les KPI (indicateurs clé de performance) à analyser- l’audience- la stratégie éditoriale- les grandes thématiques- les temps forts (activations)- le calendrier conversationnel 5. Etablir un processMontez votre équipe. Qui est en charge du social media ? du community management ? Est-ce que vous déléguez la stratégie et/ou l’opérationnel à une agence spécialisée ?Etablissez un calendrier précis qui précise quand et par qui sont assurées les livraisons des principaux livrables attendus (des calendriers conversationnels notamment 6. Posez tout par écritEcrire les guidelines. A ce stade, il est indispensable de détailler par écrit les étapes précédentes dans un dossier qui sera disponible à tous les principaux acteurs de la conception et l’exécution de votre stratégie social media.  […]

  • Reply Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | E-marketing strategy 27 mai 2013 at 16 h 54 min

    […] See on juliemirande.com […]

  • Reply Général | Pearltrees 15 juillet 2013 at 5 h 34 min

    […] Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | Julie Mirande […]

  • Reply Web | Pearltrees 19 juillet 2013 at 11 h 05 min

    […] Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | Julie Mirande […]

  • Reply Strat Social Media | Pearltrees 19 juillet 2013 at 11 h 07 min

    […] Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | Julie Mirande […]

  • Reply Réseaux sociaux | Pearltrees 13 septembre 2013 at 10 h 00 min

    […] Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | Julie Mirande […]

  • Reply Culture Numérique | Pearltrees 16 septembre 2013 at 20 h 50 min

    […] Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | Julie Mirande […]

  • Reply Strategie | Pearltrees 15 octobre 2013 at 14 h 22 min

    […] Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | Julie Mirande […]

  • Reply Comment définir une stratégie Soc... 5 novembre 2013 at 14 h 49 min

    […] Avec l'avénement des réseaux sociaux, toutes les marques veulent leur page Facebook et leur compte Twitter. Dans quel but ? Pour répondre à quels objectifs commerciaux ? Beaucoup n'y ont pas vraiment réfléchi.  […]

  • Reply Web | Pearltrees 20 novembre 2013 at 14 h 00 min

    […] Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | Julie Mirande […]

  • Reply Comment définir une stratégie Soc... 3 décembre 2013 at 14 h 59 min

    […] Un bon résumé des questions qu'il faut se poser avant de se lancer dans une stratégie Social Média !  […]

  • Reply Stratégies social media | Pearltrees 12 décembre 2013 at 21 h 59 min

    […] Comment définir une stratégie Social Media en 6 étapes ? | Julie Mirande […]

  • Reply Comment définir une stratégie Soc... 5 janvier 2014 at 16 h 50 min

    […] La deuxième erreur consiste à reproduire à l'identique des stratégies Social Media qui ont fonctionné pour d'autres marques, sans vérifier qu'elles répondent aux objectifs que l'on s'est fixés : les objectifs toujours les objectifs …  […]

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