Dossier sur le Marketing Ecologique, réalisé en novembre 2009.

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Evolution de l’éco-système de Facebook

Le Graphe social – 2007

En 2007, Mark Zuckerber introduit la notion du graphe social. Il représente les connections que nous entretenons avec nos connaissances sur le réseau social. Par exemple, je suis amie sur Facebook avec Andrei, je suis amie avec William, et ils sont également amis entre eux. En 2008, le Facebook Connect est lancé : il permet aux membres Facebook de se connecter depuis n’importe quel site web qui intègre cette nouvelle fonctionnalité à leur profil. Le graphe social qui était jusqu’à lors confiné à l’intérieur de Facebook, se voit enrichir de nouvelles données en provenance de sites externes et représente l’ensemble des connections que nous entretenons et des objets (marques, lieux, évènements etc…) pour lesquels nous avons déclaré un intérêt.

L’API Open Graph - 2010

En avril 2010, Facebook lance son API, l’Open Graph. Il succède au graphe social en liant des objets aux utilisateurs par des actions que ces derniers entreprennent. L’Open Graph est le principe actif de Facebook, c’est grâce à ce protocole que Facebook peut tagguer tout le web et intégrer n’importe quel contenu à son graphe social : un site web devient un objet du graphe au même titre qu’une fanpage. Ce qui permet aux annonceurs de profiter de l’immense audience du réseau social (800 millions d’inscrits à travers le monde). En plus de son API, Facebook met à disposition des internautes des plugins sociaux ( les boutons «j’aime», «je recommande», les module de commentaires, la like box, la facepile etc …), et entre dans l’ère de la socialisation des objets.

L’open Graph 2.0 – 2011

En septembre dernier, lors des conférences du F8, Mark Zuckerberg annonce que l’Open Graph évolue et devient l’Open Graph 2.0 ou l’Open Graph Custom. Avec cette nouvelle version de l’Open Graph, les profils Facebook deviennent de véritables fiches d’identité virtuelle et la personnalisation des actions entre objets et utilisateurs est encore plus accentuée. Les interactions se font en temps réel : la musique que vous écoutez, l’article que vous lisez, la vidéo que vous regardez s’affichent sur les tickers et les fils d’actualité de vos amis et viennent compléter intelligemment les centres d’intérêts dans vos nouveaux profils.

Les plugins sociaux de Facebook 

On vient de voir que grâce à l’Open Graph, Facebook permet à n’importe quel contenu présent sur le web de devenir un objet de l’Open Graph et donc d’être intégré aux graphes sociaux des membres Facebook.  Les plugins sociaux représentent la partie émergée du protocole : ce sont des applications qui une fois intégrées à un site web tiers, créent le lien entre les objets et les utilisateurs. Le bouton « j’aime » Probablement le plus célèbre des plugins sociaux de Facebook, il est en passe d’être dépassé par les nouveux boutons d’actions lancés en septembre dernier.

Avec le bouton «J’aime», les membres Facebook peuvent montrer à tout le monde qu’ils aiment un contenu. A la fois, depuis Facebook : ce sont les pages fan, mais également, grâce aux plugins sociaux, tout type de contenu diffusé sur le web. Côté annonceurs, les bénéfices sont multiples. D’une part, le bouton « J’aime » permet de partager rapidement et efficacement un objet sur Facebook, ce qui va facilite le processus de recommandation à des amis. D’autre part, les annonceurs ne font plus eux-même la promotion de leurs produits, ce sont les internautes qui s’en chargent : les utilisateurs Facebook deviennent des ambassadeurs. Il faut savoir qu’un contenu recommandé par un utilisateur va générer 20 visites de la part des amis et qu’une bouton « j’aime » augmente les visites en provenance de Facebook de 50 à 300%. Le bouton « J’aime » permet donc de générer un trafic qualifié et intéressé à moindres coûts.

La Like box et la Face Pile

Une fois affichée sur un site, la Like box permet aux internautes de ”Liker” la page Facebook d’une marque directement à partir d’un site tiers et ainsi de la recommander à leurs amis facebook puisque cette action sera retranscrite à la fois dans leur fil d’actualité et dans leur ticker. Outre le fait d’apporter une bonne visibilité à une communauté Facebook directement sur le site, le Like Box incite les internautes à la rejoindre. La Face Pile – un plugin social qui affiche la photo et le nom des amis Facebook d’un utilisateur qui ont déjà aimé le site web – transforme les amis Facebook des internautes en ambassadeurs.

Le Facebook Connect

Avec le module du Facebook Connect, les internautes ont la possibilité de se connecter à leur profil Facebook depuis n’importe quel site qui a installé le plugin. Le Facebook Connect est réellement avatangeux pour les éditeurs de site web qui voient grâce au système du Facebook registration leur taux d’inscription augmenter. En facilitant la saisie des informations de l’internaute et sa connexion au site, le processus d’inscription est sensiblement simplifié. Ce qui, dans le cas des e-commerçants, peut aider à la conversion : on constate un fort taux d’abandon du panier entre le moment où l’internaute choisit un produit en ligne et le moment où il doit s’inscrire au site pour valider son panier et procéder au paiement. Avec le Facebook Connect, l’inscription ne prend que quelques secondes. D’autre part, en utilisant le Facebook Connect, les éditeurs de site web offrent aux internautes une expérience digitale unique et personnalisée, plaçant l’internaute au centre.

Le module de commentaires

Il y a un an, Facebook sortait la v2 de son plugin de commentaires : le module a été redesignée, la compatibilité avec les terminaux mobiles a été améliorée et une plateforme de modération dédiée au plugin a été lancée. Intégrable sur tous les sites web, il permet aux internautes de commenter directement sur un site sans passer par la case inscription. Comme pour le Facebook Connect, le processus est simplifié, ce qui augmente le taux de participation des internautes. En outre, les commentaires sont ensuite publiés dans la Timeline des membres Facebook qui commentent, et ils apparaissent sur les fils d’actualités et les tickers de leurs amis. Le module de commentaires de Facebook viralisent les commentaires et permet de générer un trafic qualifié en provenance du réseau social.

Des nouveaux boutons d’action

Avec le déploiement pour tout le monde de Timeline, Facebook lance une nouvelle fonctionnalité très intéressante pour les annonceurs : les nouveaux verbes d’action. Maintenant, les annonceurs décident eux-même des verbes d’action qu’ils veulent voir lier à leurs objets. Il suffit qu’ils éditent leur propre application Facebook. C’est le cas du journal britannique The Guardian.

Lorsqu’on lit un article via leur application Facebook, un message s’affiche dans le newsfeed de nos amis, leur ticker et dans notre activité récente avec le nouveau verbe d’action « read ».

Et comment passer à côté du partenariat établi entre Spotify et Facebook depuis septembre dernier, qui a marqué le lancement du nouveau verbe d’action « écouter ». On sait en temps réel ce que nos amis écoutent et il nous suffit du cliquer sur le bouton « play » dans notre ticker pour écouter la même musique. Spotify a d’ailleurs gagné 4 millions d’utilisateurs en 1 mois et demi, avec 1,5 milliard de titres partagés via le Ticker. Du coup, on imagine assez bien le potentiel viral qui résulte d’un tel concept, et de ce qu’a peut générer en terme de trafic et de retombées financières.

Le cas cinémur  

Cinémur a également intégré cette nouvelle fonctionnalité et a exploité au maximum les possibilités inédites offertes par les nouveaux profils de Facebook en lançant son application. En temps réel, vos amis peuvent voir ce que vous faîtes sur l’application Cinémur : quelles bandes-annonces vous regardez, quels films vous avez aimé ou non, quels films vous aimeriez aller voir ou non …

Votre activité Cinémur est alors automatiquement publiée dans le ticker, le fil d’actualités de vos amis, ainsi que dans votre journal où un encart dédié à l’application Cinémur prend place sur votre Timeline. Cinémur a ingénieusement mis en place les verbes d’action « wants to see », « does not love », « love » etc …

90% des sites français ont installé des plugins sociaux. Qu’il s’agissent de générer du trafic sur un site, facilier le partage de contenus et de leur recommendation, recrutrer de nouveaux membres au sein de communautés facebook, qualifier une base de données … les objectifs marketing auxquels les plugins sociaux répondent sont multiples.

Les opportunités de l’Open Graph

Pour les annonceurs, l’Open Graph et ses dernières mises à jour représentent une véritable mine d’or. D’une part, les annonceurs vont pouvoir collecter toujours plus d’informations sur les habitudes de consommation des membres facebook, et donc encore mieux cibler les contenus et les publicités qui leur soumettent. D’autre part, le système de recommandation s’étoffe. Prenons l’exemple TripAdivsor, qui a déjà sorti plusieurs applications Facebook, et qui a intégré le Facebook Connect sur son site. Lorsque l’on se connecte avec nos profils facebook, TripAdivsor nous dit où sont allés nos amis, quelles villes ou pays ils ont préféré, quels endroits ils recommandent de visiter … Quand on sait qu’un des premiers critères de sélection d’un voyage est la recommandation des amis, l’Open Graph est un formidable outil pour faciliter la conversion. Ensuite, avec le déploiement du nouveau Facebook, les annonceurs sont encore plus visibles: ils apparaissent dans le ticker, le fil d’actualité, la Timeline, les résultats de recherche … Finalement, avec le nouvel Open Graph, les annonceurs ont la possibilité de placer l’utilisateur au coeur d’une nouvelle expérience digitale, entièrement personnalisée avec les informations détenues par Facebook sur les internautes.

Pour autant, afin de développer sa stratégie digitale en touchant une large audience, est-il possible d’avoir une seule version d’un site web adaptée à tout support numérique ? Et, est-il pertinent de faire ce choix ?

Le réponse est oui, grâce au Responsive Web Design. Il s’agit d’une avancée technologie qui permet d’appréhender la conception des sites web d’une toute nouvelle façon. Plus besoin de version mobile, un seul site web est conçu mais le web design est repensé afin d’être compatible avec le maximum de terminaux différents. On oublie les bords interminables sur les grandes résolutions, la navigation contraignante avec le zoom sur les smartphones ou encore les sites illisibles sur les plus petites résolutions.

Avec le Responsive Web Design, chacun des terminaux sur lequel une marque veut exister fait partie d’une expérience digitale globale mais adaptée.

Exemple de Responsive Web Design : le porfolio de Stephen Carver, version web, tablette et smartphone.

Au delà des nouveaux procédés en design, intégration et développement que le responsive web design engendre, c’est toutes les problématiques liées à l’expérience utilisateur et à l’architecture de l’information qui sont réévaluées. En effet, le comportement d’un mobinaute n’est pas le même que celui d’un internaute traditionnelle, ou que celui d’un utilisateur de tablettes.

Ainsi, le site doit devenir flexible pour s’adapter à tous les terminaux. Sans rentrer dans les détails techniques, ce sont les grilles fluides, les Media Queries, les images fluides mais également l’optimisation de la performance web (poids des éléments, requêtes inutiles, temps de chargement …) qui permettent de concevoir un site web au design adaptable.

Pour les marques, les avantages du Responsive Web Design sont multiples.

Premièrement, il assure une expérience utilisateur unique mais adaptée aux différents supports numériques. Et, un site avec une expérience utilisateur optimisée est un site sur lequel les internautes reviennent. Et, évidemment, il répond à toutes les règles (ou presque) de l’accessibilité web puisqu’il se doit d’être compatibles avec tous les terminaux. Ensuite, concevoir un site avec un Responsive Web Design coûte moins cher que de concevoir un site web traditionnel et une version mobile et une version tablette …

Cependant, cela implique une ergonomie pensée « multi-supports » donc un temps de conception et une phase de test bien supérieurs et plus conséquents et, par conséquent, un coût supérieur à un site web classique. D’autre part, du point du vue de la création, il est plus difficile d’innover avec le Responsive Web Design qui impose ses contraintes techniques liées à son caractère d’adaptabilité : une navigation simplifiée prime sur un graphisme et une expérience-utilisateur innovants.

En conclusion, faire le choix du Responsive Web Design ou non dépend des objectifs auxquels répond la stratégie digitale des marques. Souhaitez-vous être accessible par une audience la plus large possible et sur le plus grand nombre de terminaux numériques, tout en minimisant les coûts, ou souhaitez-vous offrir une expérience utilisateur innovante aux internautes ?

Sources :

http://www.alistapart.com/articles/responsive-web-design

http://thinkvitamin.com/design/responsive-design-image-gotchahttp://mediaqueri.es

http://coding.smashingmagazine.com/2011/01/12/guidelines-for-responsive-web-design

Les premières parodies et autres détournements d’image ne se sont évidemment pas fait attendre. Et, surtout, d’autres marques ont profité du (bad ?) buzz pour promouvoir leurs services à moindre coûts.

La première à réagir a été Tipp-Ex, et d’autres ont suivi comme Phox qui n’a pas hésité à surfer sur le buzz pour promouvoir son nouveau service de cours photographiques.

Mais, le concurrent direct de La Redoute n’est pas en reste, les 3 Suisses ont rhabillé l’homme nu tout en faisant la promotion de leur nouvelle collection.

Finalement, ce buzz a surtout offert à La Redoute une belle mise en avant sur le web français. De là à dire que le timing est plutôt bien joué – La Redoute vient tout juste de sortir sa nouvelle collection Printemps-Eté – il n’y a qu’un pas. Certes, il est assez difficile d’imaginer que, malgré toute l’équipe de professionnels entre les « mains » desquelles est passée la photographie, personne n’est remarqué l’homme nu. De plus, La Redoute avait annoncé le retrait de la photographie de leur site en début d’après-midi mais à 16h, elle était toujours visible.De quoi, générer un bon traffic sur l’e-shop de la marque.

La Redoute a présenté ses excuses depuis son compte Twitter et Facebook; alors, certes, la photographie a choqué mais elle a aussi fait rire, fait l’objet de détournement, d’articles et a alimenté de nombreuses discussions.

Si pour certains, La Redoute vient d’essuyer un bon bad buzz, pour les marques qui ont profité de la viralité du phénomène, c’est surtout un formidable coup de projecteur à moindre coûts.

Un PDG discret qui lance des rumeurs sur Twitter, un code secret en ligne qui annoncerait la date officielle de lancement, une Mamie du cantal très 2.0 … Free s’amuse à tirer les ficelles virales du web social et en profite pour tâcler ses concurrents au passage.

Xavier Niel

« The rocket is on the launch pad ». Voilà, le tweet qui a ravivé les rumeurs sur la date de sortie de l’offre mobile de Free. Lancé le 13 décembre dernier par un Xavier Niel d’habitude plutôt discret, le tweet est suivi, le 5 janvier, par un « Ohhhh Free Mobile ♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥ » d’Angélique Berge, Directrice de la Relation Abonnés chez Free, sur sa page Facebook.

La caravane

Rappelez-vous de la déclaration de Martin Bouygues en 2004 «  Je me suis acheté un château, ce n’est pas pour laisser les romanichels venir sur les pelouses  ». Le PDG du groupe Bouygues n’avait pas l’intention de laisser Free marcher sur ses platebandes. 7 ans plus tard, Free riposte et savoure sa victoire en publiant une photo de caravane sur le site qui sera bientôt dédié à son offre mobile. Le clin d’oeil ne s’arrête pas, Free publie ensuite une nouvelle photo en lien avec le tweet de son PDG ; cette fois, la caravane est accompagnée d’une fusée.

Le code secret

Free qui décidément aime jouer avec les nerfs de ses concurrents, mais surtout faire le buzz a divulgué un nouvel indice. En effet, sur sa page live.free.fr, l’opérateur a publié une nouvelle fusée qui contient un code secret. Deux internautes ont finalement réussi à le décoder. En regroupant les caractères deux par deux puis en les transposant dans la table ASCII, ils ont obtenu : NIEL JOIN RACE >>START. Autrement dit, la fusée Free n’est plus sur la base d’atterrissage mais a bel et bien pris son envol !

La Mamie du Cantal

Le 3 janvier dernier, une curieuse mamie (@mamieducantal) a fait son apparition sur Twitter : elle s’appelle Georgette, a 84 ans, vient du Cantal et aime « faire de l’Internet comme un geek parisien ». La création de son compte Twitter fait étrangement suite à la pique lancée à Free par le patron d’Orange : « Tout ne se résume pas à un prix ! La mamie du Cantal n’a pas besoin de la même offre qu’un geek à Paris. » .

La Mamie du Cantal est probablement un nouveau pied de nez de l’opérateur qui « a tout compris » à l’encontre d’Orange. D’ailleurs, si l’on regarde le code source de la page live.free.fr, on retrouve bien mamie du cantal dans les mots-clés.

Depuis le compte la Mamie du Cantal, les équipes de Free n’ont pas hésité pas à gentiment titiller Orange et son PDG. Finalement, le compte Twitter a été clôturé le 6 janvier en début d’après-midi, la date de lancement de Free Mobile serait-elle aujourd’hui ?

Certes, Free sait manier l’humour geek, mais surtout, Free sait utiliser les leviers de communication du web social pour atteindre son audience et faire le buzz.

Avec cette nouvelle création, l’éditeur français de jeux vidéo reste dans le ton décalé et fun propre à sa franchise des Lapins Crétins.

On choisit son personnage et son studio de départ, et nous voilà prêts à entarter le monde !

Et, évidemment, il est possible de partager son score sur Facebook et Twitter. Sinon, ça ne serait pas vraiment du social gaming.

Ce sont les internautes qui détermineront en temps réel le déroulement du scnéario. En effet, AXE laisse à ses fans la possibilité de choisir l’Anarchy Girl, la localisation et les intrigues clés de l’histoire.

Le dispositif est relayé sur les réseaux sociaux classiques : fan page de la marque, compte Twitter et compte Youtube.

La campagne débutera le 10 janvier 2012, un compte-rebours a d’ailleurs été mis en place pour l’occasion sur la fanpage Facebook de la marque. Mais, il est d’ores et déjà possible de voter pour le lieux où l’on souhaite voir l’intrigue se dérouler.

Déjà bien implantée sur les réseaux sociaux ( 2 300 000 de fan sur Facebook, 51 000 followers sur Twitter et 15 000 000 de vues sur Youtube), AXE développe sa stratégie digitale en poussant l’interaction avec son coeur de cible - les hommes entre 15 et 35 ans - toujours un peu plus loin.

Et, la réponse est oui. Ne pas être présent sur Facebook, c’est perdre le contrôle de son image, c’est prendre le risque d’une mauvaise pub, d’un bad buzz. Lors d’une polémique, les réseaux sociaux – Facebook et Twitter en fers de lance – se transforment en véritables catalyseurs des critiques des internautes. Les marques doivent être présentes et très réactives. D’autant plus que sur Facebook, il est possible de créer des fan page non officielles. Mais, il est également possible de réaliser facilement une migration de celles-ci vers la fan page officielle des marques en question.

Cependant, créer une fan page n’est pas suffisant. Facebook est un réseau social qui dispose de ses propres règles, il ne s’agit pas d’un canal de communication traditionnel. Une fan page permet à une marque de tisser une véritable communauté ciblée autour d’elle. Pour cela, il faut maîtriser l’art de l’animation et inciter à la conversation.

Avant toute chose, il faut comprendre pourquoi un internaute devient fan d’une page sur Facebook. Selon une étude IFOP, ils recherchent avant tout des infos exclusives, des bons plans et réductions et du contenu ludique et divertissant. Animer une fan page sur Facebook nécessite donc de publier du contenu à valeur ajoutée, à bonne fréquence (sans excès, les internautes ne veulent pas être spammés) et d’inciter ses fans à interagir avec la marque.

L’écoute et la conversation font partie des caractéristiques indispensables d’une fanpage accomplie. Nier ou rejeter le potentiel conversationnel des réseaux sociaux revient à rompre le contact avec ses fans.

Le cas de la fanpage de Nestlé

En mars 2010, après la campagne de communication lancée par Greenpeace à l’encontre de Nestlé (qui utilise de l’huile de palme dans la production de certains de ses produits et dont l’exploitation commerciale détruit de nombreuses forêts tropicales), une vague de protestation a envahi la page fan de la marque. Première réaction et première erreur : Nestlé y répond de manière autoritaire et répressive. Le contre-coup ne s’est pas fait attendre : les critiques des internautes se sont décuplées. Nouvelle réaction et nouvelle erreur : Nestlé ferme sa page Facebook.

Le succès d’une fanpage sur Facebook ne se résume pas à son nombre de fans mais à l’interaction qu’il existe entre la fanpage et ces derniers. Les marques doivent rechercher une implication toujours importantes de la part de leurs fans dans la vie de la communauté (pas si) virtuelle qu’elles créent.

Comptabilisant 22,5% du temps online, les réseaux sociaux représentent la première destination du web. Pas compliqué alors de se figurer quels enjeux majeurs ils recouvrent en terme de communication : amélioration de la notoriété, différenciation face à la concurrence, institution d’un lien privilégié et modernisation de l’image.

Etre relayé sur les réseaux sociaux est devenu plus important que d’être bien référencé sur les moteurs de recherche : le fan est en passe de supplanter le visiteur unique et les consommateurs deviennent des ambassadeurs.

Fini le « mass media », faites place au « my media ».

Comme elles l’ont compris en créant un site web, puis en développant une présence pertinente sur les médias sociaux, les entreprises doivent aujourd’hui intégrer le mobile à leur stratégie de communication globale.

Avec 18,3 millions de mobinautes en France, les entreprises ont tout intérêt à investir ce canal de communication en plein essor qu’est le web mobile. Premier avantage pour les entreprises proposant une version mobile de leur site : leur image de marque s’en voit renforcée - plus moderne, plus proche et plus efficace.

Ensuite et surtout, le web mobile présente trois atouts majeurs sur lesquels les entreprises ont tout intérêt à jouer pour attirer, fidéliser et informer leurs clients.

Les avantages du web mobile

Le premier est une des grandes tendances du web mobile, il s’agit évidemment de la géolocalisation.De manière assez classique, vous cherchez à trouver le McDonald’s le plus proche, lancez l’application créée par McDonald’s, autorisez-la à vous géolocaliser et elle vous indiquera les restaurants les plus proches de votre position. A l’origine, le web mobile répondait donc à un besoin d’informations pratiques : itinéraires, heures d’ouvertures, téléphone etc …

Ensuite, ce support de communication que l’on transporte tout le temps avec nous présente l’avantage de l’immédiateté : l’interaction est directe et immédiate. C’est sur ce principe que se basent les QR codes.

La célèbre marque de lingerie Victoria’s Secret a placardé des affiches pour promouvoir sa dernière collection. Petite innovation : les parties intimes des demoiselles ont été masquées par un QR code, en le scannant avec leur smartphone, les pensants pouvaient découvrir ce qui se cachait dessous.

Enfin, l’aspect personnel du web mobile n’est pas à négliger également. Chacun dispose de son smartphone, et surtout de son numéro de téléphone. On peut alors penser au mobile couponing : les coupons de réduction envoyés par les marques par SMS/MMS. Les clients n’ont plus qu’à le présenter en magasin pour en bénéficier.

Le cas Starbucks

Starbucks a bien appréhendé toute l’étendue du potentiel offert par le web mobile en concevant deux applications MyStarbucks et Starbucks Card Mobile.

La première permet, d’une part, de géolocaliser les utilisateurs et leur indique alors les magasins Starbucks les plus proches et d’autre part, pousse l’interactivité avec ses clients plus loin en leur permettant de créer et personnaliser leur propre boisson (Quick Order).

Avec la seconde application, les clients Starbucks peuvent désormais payer leurs boissons avec leur iPhone via un code barre affiché sur l’écran puis scanné lors du paiement. Et grâce à ce mode de paiement, les clients Starbucks ont la possibilité de participer au programme de fidélité de la marque (boisson offerte le jour de leur anniversaire, offres exclusives, boissons offertes après 15 achats etc…).

Ce qu’il est important de noter, c’est qu’avec ces deux applications, la marque répond à deux objectifs bien distincts : un objectif de vente (Quick Order, géolocalisation des magasins) et un objectif de fidélisation.

Application ou site mobile ?

Etre présent sur le web mobile doit répondre à des objectifs clairement définis, afin de déterminer quel type de présence est le plus pertinent : application ou site mobile ?

Un site mobile répond davantage à un besoin d’immédiateté, d’une recherche ponctuelle(informations pratiques généralement). Répliquer le site web en version mobile est une grave erreur : les habitudes de navigation, les utilisateurs, les besoins et l’interface ne sont pas les mêmes. Concevoir la version mobile d’un site nécessite de repenser une ergonomie adapté au format du smartphone et à la demande des mobinautes.

A l’inverse, une application répond à un besoin durable, à une objectif de fidélisation et à une approche CRM. Elle assure le lien entre la marque et les mobinautes : contrairement au site mobile, plus besoin d’utiliser le navigateur, l’application est présente durablement sur le smartphone.

Pour conclure, intégrer le web mobile à une stratégie de communication globale est devenue une véritable nécessité. Cependant, afin d’éviter de passer à côté de son formidable potentiel, il doit s’inscrire dans une stratégie clairement définie, répondre à des objectifs préalablement établis, afin de déterminer quels leviers de communication y répondront au mieux.

Le web mobile n’est pas une réplique accessible à tout moment du site web d’une marque.

Son principe est très simple : les utilisateurs créent des boards (tableaux d’affichage) thématiques sur lesquels ils punaisent (« pin« ) , grâce à un bookmark intégré à la barre des favoris, tout ce qui leur plaît sur le web. En permettant aux internautes de mettre en avant ce qui les intéresse, les inspire, ce qu’ils souhaiteraient acquérir, Pinterest fait le lien entre le web et le monde réel.

Outre la fonction de curation évidente, Pinterest dispose d’un formidable potentiel viral. Avec son système de pin et repin, de like et comment, Pinterest est avant tout un véritable réseau social qui a emprunté à ses grands frères, Facebook et Twitter, le meilleur de leurs fonctionnalités.

Pinterest annonce sur sa page Facebook 3 400 000 d’utilisateurs actifs et a enregistré 421 millions de pages vues en octobre ce qui correspond à une progression de 2000% en l’espace de 4 mois.

Comment expliquer un tel succès et quels sont les atouts de Pinterest ?

Tout d’abord et à l’image de Facebook, le géant des réseaux sociaux, Pinterest demande un fort engagement de part de l’utilisateur, ce qui le rend très vite addictif et donc chronophage.

Ensuite, son interface minimaliste est incontestablement un atout. La mise en page sous forme de mosaïques d’images est à la fois attractive et intuitive. L’infinite scrolling à la Lookbook renforce encore davantage la navigation simplissime.

De plus, Pinterest est encore dans sa phase ‘lune de miel’ que Facebook et Twitter ont perdu mais qui touche encore Tumblr et Instagram : il a l’avantage de la nouveauté et de la découverte. Tout le monde en parle, Pinterest est hype !

Avec son positionnement décalé, Pinterest dispose d’un énorme potentiel commercial. Il se positionne en amont du processus d’achat : la découverte, il crée l’envie d’acheter. Pas étonnant alors de voir fleurir de nombreuses wishlists sur le site. Etsy a d’ailleurs vu son trafic en provenance de Pinterest explosé ses derniers mois.

Enfin, la communauté présente et déjà inscrite sur Pinterest compte ce que le web a de plus créatifs, influents et actifs. Les utilisateurs sont en majorité des femmes qui ont l’expérience du web social (rédacteurs de blog, fort engagement sur les autres réseaux sociaux etc…).

Outil de veille, de curation et réseau social, Pinterest est le petit nouveau qui monte dont on va entendre parler et qui va attirer tous les passionnés de mode, déco, graphisme, cuisine, voyage …

Pour le moment, le site est accessible sur invitation uniquement.