Écoles et universités : le guide pour communiquer sur les réseaux sociaux

Dans cet article, j’ai souhaité partager mon expérience et mon intérêt pour la communication digitale dans un secteur particulier qui est celui de l’enseignement supérieur. J’ai constaté que de nombreuses écoles en France étaient frileuses à l’idée de communiquer sur les réseaux sociaux.

« Qu’est-ce qu’une grande université française irait faire sur Instagram ? » C’est une phrase que j’ai déjà entendue, alors je vais tâcher de vous expliquer comment communiquer sur les réseaux sociaux quand on est une université ou une école.

Gérer la présence sur les réseaux sociaux d’une école est particulièrement enthousiasmant, mais c’est aussi un grand défi. Notre audience est multiple. Il faut communiquer en direction à la fois des étudiants, des professeurs, mais également des anciens élèves, futurs étudiants, leurs parents et le personnel administratif.

Chaque public représente des enjeux de communication différents.

Je vous propose 6 façons de tirer parti des réseaux sociaux pour répondre à ces objectifs. Ces clés peuvent servir de base à la création de votre stratégie sur les réseaux sociaux, adaptée à l’identité et aux objectifs de votre établissement scolaire.


1. Attirer les futurs étudiants


Les réseaux sociaux jouent un rôle clé en connectant non seulement les étudiants potentiels, mais également leurs parents avec les écoles. Les étudiants d’aujourd’hui recherchent une école avec un programme intéressant et formateur, des équipements actuels et à la pointe, des professeurs reconnus et captivants. Mais, ils veulent aussi un environnement dans lequel ils peuvent s’intégrer facilement et se sentir comme à la maison.

Profitez des réseaux sociaux pour partager la culture et les points forts de votre établissement, entrer en contact avec de potentiels futurs étudiants et répondre à leurs questions.

Quelques exemples pratiques :
☞ Partager des informations pratiques (dates limite d’inscription, portes ouvertes) sur Twitter et Facebook
☞ Répondre aux questions des étudiants et des parents sur les réseaux sociaux
☞ Montrer les points forts de l’école (voir #2) et les parcours d’anciens élèves (voir #4) ;

2. Mettre en avant la culture et les avantages de l’école


Les médias sociaux sont un formidable moyen de montrer les valeurs, l’identité et la culture d’une école à une large audience, au-delà de la simple brochure papier.

C’est l’occasion de donner un aperçu de la vie quotidienne au sein de l’école et de mettre l’accent sur la particularité et les points forts de l’établissement.

Quelques exemples pratiques :
☞ Faire une visite guidée du campus et des équipements avec des vidéos Vine ou Youtube
☞ Communiquer en temps réel sur Twitter lors d’un évènement important à l’école
☞ Partager les succès et les récompenses reçus par les étudiants et professeurs sur Facebook
☞ Montrer le quotidien des étudiants et des professeurs en image sur Instagram
☞ Faire une visite guidée de l’école avec un album Pinterest

3. Connecter avec les étudiants


Les médias sociaux sont aussi des espaces d’échanges sur lesquels les étudiants communiquent avec leur école et partagent leurs opinions. Les écoles doivent être particulièrement attentives aux conversations qui ont lieu sur les réseaux sociaux et y participer avec des contributions utiles et constructifs.

Comme je le mentionnais plus tôt, c’est également vers les réseaux sociaux que se tournent les futurs étudiants lorsqu’ils recherchent des informations pratiques sur une potentielle future école. Il est important de répondre à cette attente.

Quelques exemples pratiques :
☞ Partager des informations pratiques (dates limite d’inscription, calendrier des évènements à venir, absences des professeurs etc) et des actualités sur Twitter et Facebook
☞ Faciliter la collaboration entre étudiants et l’échange d’informations entre professeurs et étudiants via des groupes Facebook
☞ Transformer les étudiants en ambassadeurs en les invitant à publier des articles sur le blog de l’école

Comment communiquer sur les réseaux sociaux pour les écoles et universités


4. Garder le contact avec les anciens étudiants


Les écoles et universités qui font un excellent travail pour établir des relations privilégiées avec leurs étudiants savent aussi combien il est important de faire vivre ces connexions après l’obtention du diplôme.

Utilisez les réseaux sociaux pour maintenir des relations avec les anciens élèves. Ce qui permet d’offrir un aperçu de la vie post-école et de partager des informations intéressantes sur les carrières, réussites et parcours professionnels possibles.

Quelques exemples pratiques :
☞ Publier des articles de blog dédiés aux parcours d’anciens élèves
☞ Partager des interviews d’anciens élèves sur Youtube

5. Construire une communauté autour d’intérêts communs


Les étudiants sont seulement à deux clics des universités. Tirez profit des réseaux sociaux pour créer une communauté autour d’intérêts et valeurs communes.

Vous pouvez imaginer, par exemple, des dispositifs pour développer des discussions entre étudiants et, entre étudiants et professeurs. Ou, mettre en place une stratégie de communication afin d’être la source d’informations sur les sujets d’étude qui les passionnent.

Trois clés pour y parvenir : écouter, être utile et utiliser un ton conversationnel.


6. Maintenir une voix cohérente sur les différentes plateformes


La présence sur les réseaux sociaux n’est qu’une extension de l’identité de l’école.

Deux points importants à retenir :
Développer un positionnement unique sur les réseaux sociaux, adapté à la culture de l’établissement.
Rester cohérent sur l’ensemble des réseaux sociaux, tout en déclinant la stratégie en fonction des points forts de chacun.

On ne communique pas sur Twitter comme on le fait sur Instagram. Chaque réseau social propose des fonctionnalités et des utilités différentes. L’enjeu est de maintenir une harmonie et une présence cohérente et de tirer profit des nuances proposées. Le contenu n’est donc jamais exactement le même, il est retravaillé pour s’adapter au réseau social et au public auxquels il est destiné.


Pour conclure…


J’ajouterai que, pour déployer une stratégie sur les réseaux sociaux authentique et efficace, celle-ci devrait être gérée par un.e spécialiste de la communication digitale idéalement avec un intérêt pour l’école et ses domaines d’expertise.

Créer une page Facebook ne suffit pas. Être présent sur les réseaux et obtenir des résultats demande une réelle implication : une stratégie et des lignes éditoriales adaptées, une fréquence de publication suffisante, du contenu engageant à valeur ajoutée et de l’interaction avec les étudiants et les professeurs.

Maintenant, c’est à vous de jouer ! Attirer de futurs étudiants, recruter des enseignants talentueux, développer la notoriété de l’établissement, se rapprocher des étudiants, fédérer une communauté forte… autant d’objectifs de communication auxquels une stratégie sur les réseaux sociaux adaptée peut vous aider à atteindre.

J’espère que cet article vous aura été utile. Comme toujours, n’hésitez pas à poser vos questions en commentaires ou à partager votre propre expérience – l’entraide est reine ici !

Auteure : Julie Mirande

Bonjour, je suis Julie - créatrice de contenu digital et rédactrice web. Ici, je partage des réflexions engagées et bienveillantes pour s'organiser un quotidien doux et responsable, et des conseils de pro pour créer un blog. Bienvenue !

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *